Kategori Sales and Marketing

Service Orientation Listening

Service Orientation Listening

OVERVIEW Service Orientation-Listening to and understanding the client (both inside (colleagues) and outside company); anticipating client needs; giving high priority to client satisfaction. To most citizens, the contact person is the organization. In their...

Sales Management For Bankers

Sales Management For Bankers

OVERVIEW Mengembangkan sikap profesional dan percaya diri serta etos kerja sebagai Bankers dan Konsultan. Memahami karakter Bankers yang mampu menjadi Konsultan bagi nasabahnya dan juga bagi sales Hunter & sales Farmer. Memahami Selling Process...

Quality Service And Service Excellence

Quality Service And Service Excellence

OVERVIEW Memahami mekanisme Quality Service, Perceived Service Value, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan yang bergerak dalam bidang produksi maupun perusahaan jasa. Riset empiris dan akademis menunjukkan bahwa...

Quality Customer Care

Quality Customer Care

OVERVIEW Untuk bisa mendapatkan penghasilan yang optimal, yang mengarah padaprofit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan para...

Public Service And Marketing

Public Service And Marketing

OVERVIEW Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang....

Customer Sevice Skill

Customer Sevice Skill

OVERVIEW Pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan...

Customer Service Untuk Menjaga Citra Perusahan

Customer Service Untuk Menjaga Citra Perusahan

OVERVIEW Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan, sesuai dengan...

Handling Customer Loyalty

Handling Customer Loyalty

OVERVIEW Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan, terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru. Memperhatikan kondisi tersebut, mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih...

Handling Objection For Bankers

Handling Objection For Bankers

OVERVIEW Penolakan sepertinya merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan di mana saja, Hal ini disebabkan oleh banyak factor, tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan/kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan...

How To Understand Our Customer

How To Understand Our Customer

OVERVIEW Perilaku konsumen difokuskan pada perilaku pembelian. Proses pengambilan keputusan dalam pembelian terhadap suatu produk dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik berasal dari dalam diri konsumen (faktor internal) maupun dari luar diri konsumen (faktor eksternal).  Faktor...

Klik salah satu untuk menghubungi kami

Chat Dengan Kami WhatsApp
X