Kategori General Services

Quality Customer Care

Quality Customer Care

OVERVIEW Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah pada profit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan...

Service With Heart Using Emotional Intelligence

Service With Heart Using Emotional Intelligence

OVERVIEW Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau...

Complain Handling & Telephone Courtesy

Complain Handling & Telephone Courtesy

OVERVIEW Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau...

Practical Excellent Service Interaction

Practical Excellent Service Interaction

OVERVIEW Mengelola secara optimal hubungan antara pekerja dengan perusahaan adalah hal yang krusial dalam konteks produktivitas kerja dan keberlangsungan perusahaan itu sendiri. Ketidak mampuan mengelola hubungan dengan karyawan dapat menimbulkan akibat-akibat negatif yang bukan...

Operation Support Excellent

Operation Support Excellent

OVERVIEW Peran operation pada saat ini semakin meningkat seiring dengan perkembangan “needs” dan “want” customer yang semakin beragam baik dari aspek selera maupun perilaku. Dalam konteks ini fungsi operation tidak lagi dilihat sebagai fungsi...

Managing Service For Managers

Managing Service For Managers

OVERVIEW “Managing Services for Managers” adalah pelatihan yang dirancang secara khusus untuk para manajer yang dalam kesehariannya harus mengelola pelayanan prima sebagaimana diamanatkan oleh organisasi yang memfokuskan pada pelayanan prima. Untuk itu, maka pada...

Outstanding Service Experience

Outstanding Service Experience

OVERVIEW Kemampuan melayani orang lain: customer – internal & external, menjadi hal sangat mendasar (must have) untuk menjalin hubungan pertemanan (relationship), persahabatan (friendship), bahkan kemitraan (partnership). Kami menamakannya sebagai “Outstanding Service Experience”, bagaimana setiap...

Managing Stress And Burn Out For Customer Service

Managing Stress And Burn Out For Customer Service

OVERVIEW Pekerjaan Customer Service adalah jenis pekerjaan yang mengundang stres cukup besar.  Customer Service, karena intensitas relasinya dengan customer kadang menimbulkan hal-hal yang tidak mengenakan.  Stres adalah sesuatu yang kita butuhkan, namun agar stres...

Smart Customer Satisfaction To Get A New Achievement

Smart Customer Satisfaction To Get A New Achievement

OVERVIEW Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and...

Standar Kualitas Pelayanan

Standar Kualitas Pelayanan

OVERVIEW Perbankan saat ini dalam melakukan aktivitas menghadapi banyak tantangan, salah satu tantangan yang dihadapi ialah bagaimana caranya untuk memberikan pelayanan (service) kepada nasabahnya. Service yang Excellent harus mempunyai standar layanan yang paling baik...

Klik salah satu untuk menghubungi kami

Chat Dengan Kami WhatsApp
X