Create Your Own Service Excellent : Merancang,Mengimplementasikan, Dan Mengaudit Service Excellent
T
OVERVIEW
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.
Pelatihan selama dua hari ini, juga akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mindset Frontliner, agar para Frontliner mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.
Sasaran :
- Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
- Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
- “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
- Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
- Mampu merancang strategi service excellent
- Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
- Mampu melakukan implementasi service excellent
- Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
- Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
- Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit
SASARAN
Semua karyawan yang berhubungan dengan Sales
TOPIK / MATERI
- Mengubah paradigma dalam melayani
- Motivasi melayani
- Arti konsumen & Pelayanan
- Basic mentality for service excellence
- Siapakah kita?
- Identifikasi karakteristik perusahaan
- Identifikasi karakteristik produk perusahaan
- Siapakah Customer kita?
- Steps to Customer service Improvement
- Analisis dan identifikasi service gaps
- Regular monitoring and accurate measurement of performance
- Membangun komitmen dalam perusahaan
Jadwal & Tempat :
- 17 – 19 Januari 2017
- 14 – 16 Februari 2017
- 21 – 23 Maret 2017
- 11 – 13 April 2017
- 23 – 25 Mei 2017
- 6 – 8 Juni 2017
- 11 – 13 Juli 2017
- 15 – 17 Agustus 2017
- 12 – 14 September 2017
- 24 – 26 Oktober 2017
- 14 – 16 November 2017
- 19 – 21 Desember 2017
*jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta / tentatif
08.00 – 16.00 WIB
Yogyakarta, Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak.
- Investasi : Investasi pelatihan selama 2 (dua) hari ini adalah senilai Rp 5.500.000,- (Lima Setengah Juta Rupiah) untuk setiap peserta (khusus untuk wilayah Yogyakarta, dengan minimal peserta 2 orang).
- Apabila perusahaan mengutus lebih dari 3 peserta, maka setiap peserta cukup membayar Rp. 5.000.000,- (Lima Juta rupiah).
- Untuk pelaksanaan di kota lain, harga menyesuaikan dengan jumlah peserta.
- Including : Trainer yang berkualitas, Module / Handout, Sertifikat, Training Kit (tas, block note, alat tulis, flask disk), Souvenir, 1 X Dinner, Pick up dari bandara jika mengirimkan minimal 2peserta.
METODE PELATIHAN
Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Simulation, Movie
TRAINER
Dra. MC. Maryati, MM dan Team
(Pakar dalam bidang Sales and Marketing,akademisi dan sekaligus praktisi, yang telah berpengalaman dalam memberikan training & consulting pada organisasi/perusahaan milik pemerintah maupun swasta)
{rsform 1}