Pusat Training :

Managing Service For Managers

Managing Service For Managers

OVERVIEW “Managing Services for Managers” adalah pelatihan yang dirancang secara khusus untuk para manajer yang dalam kesehariannya harus mengelola pelayanan prima sebagaimana diamanatkan oleh organisasi yang memfokuskan pada pelayanan prima. Untuk itu, maka pada...

Operation Support Excellent

Operation Support Excellent

OVERVIEW Peran operation pada saat ini semakin meningkat seiring dengan perkembangan “needs” dan “want” customer yang semakin beragam baik dari aspek selera maupun perilaku. Dalam konteks ini fungsi operation tidak lagi dilihat sebagai fungsi...

Front Liner Basic Skill

Front Liner Basic Skill

OVERVIEW Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing dimasa yang akan datang....

Service BluePrint Excellent

Service BluePrint Excellent

OVERVIEW Service Blueprint adalah adalah gambar atau peta yang secara akurat menggambarkan sistem jasa sehingga semua orang yang terlibat dalam penyajiannya dapat memahaminya dan melaksanakannya secara obyektif. Service BluePrint Excellent merupakan teknik praktis untuk...

Quality Customer Care

Quality Customer Care

OVERVIEW Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah pada profit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan...

Mengukur Dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Mengukur Dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen

OVERVIEW Pelatihan ini untuk membekali para peserta agar dapat memahami konsep dasar kepuasan konsumen, pengenalan karakter konsumen, layanan konsumen, merencanakan pengukuran kepuasan konsumen, merencanakan perbaikan dan memelihara kepuasan konsumen. OBJECTIVE Materi ini untuk menyegarkan...

Standar Kualitas Pelayanan

Standar Kualitas Pelayanan

OVERVIEW Perbankan saat ini dalam melakukan aktivitas menghadapi banyak tantangan, salah satu tantangan yang dihadapi ialah bagaimana caranya untuk memberikan pelayanan (service) kepada nasabahnya. Service yang Excellent harus mempunyai standar layanan yang paling baik...

Kaizen For Genba Efficiency

Kaizen For Genba Efficiency

OVERVIEW Genba berasal dari bahasa Jepang, yang berarti shopfloor atau area kerja yang sebenarnya, dimana 80% karyawan di perusahaan bekerja, 80% masalah dalam pekerjaan terjadi, dan nilai tambah suatu produk diciptakan. Salah satu kunci...

X