Penulis: Pusat Training

Improving Productivity Through Quality & Cost Reduction

Improving Productivity Through Quality & Cost Reduction

OVERVIEW Memahami dan mengedepankan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan.  Agar menyadari akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan,peningkatan mutu pelayanan sangat ditekankan. Memperhatikan hal tersebut, para front-liners ataupun mereka yang...

Sales Supervisor Management (Menjadi Sales Supervisor Handal Untuk Distributor/Dealer/Kantor/Cabang/Principal)

Sales Supervisor Management (Menjadi Sales Supervisor Handal Untuk Distributor/Dealer/Kantor/Cabang/Principal)

OVERVIEW Kegagalan utama dalam memastikan kinerja Dealer/Distributor sesuai dengan keinginan Principal adalah kelalaian secara detail untuk mensupervisi kegiatan para Sales Force. Pada prakteknya para penyelia hanya melihat dan mengukur hasil akhir penjualan Dealer/Distributor. Sementara...

Managing Customer Service Excellence

Managing Customer Service Excellence

OVERVIEW Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan; tanpa pelanggan usaha...

Persuasive Business Presentation For Sales Executive

Persuasive Business Presentation For Sales Executive

OVERVIEW Benefit dari kemampuan presentasi yang baik adalah kemampuan dalam mengkomunikasikan ide secara percaya diri dan efektif kepada orang lain. Salesperson yang baik menggunakan presentasi yang persuasif sebagai salah satu cara untuk mengkomunikasikan ide...

Sales Clinic Program

Sales Clinic Program

OVERVIEW Sales Leader (Sales Manager/Sales Supervisor/Agency Manager/Unit Managaer), bertanggung jawab dalam mengembangkan tiim-nya (Sales People,Sales Representative atau Life Insurance Agent) melalui fungsi/tugas/tanggung jawab yang dimilikinya, termasuk didalamnya yang dikenal dengan nama Sales Clinic. Atas...

Effective Handling Complaint Technique

Effective Handling Complaint Technique

OVERVIEW Selama masih ada keluhan (complain), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentunya hal yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complain dari pelanggannya. Namun, jika keluhan...

Successful Telemarketing

Successful Telemarketing

OVERVIEW Menjual via telepon merupakan cara menjual yang membutuhkan pengetahuan dan keterampilan tersendiri. Memperhatikan hal tersebut, seorang Telemarketer memerlukan pengetaghuan dan ketrampilan yang memadai. Melalui pelatihan ini, peserta diberikan materi mulai dari Konsep Dasar:...

Customer Focus Selling Poin

Customer Focus Selling Poin

OVERVIEW Pelatihan Customer Focus Selling Point yaitu teknik menjual atau selling skills ini difokuskan kepada cara memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan...

Comprehensive Service Excellence Skills

Comprehensive Service Excellence Skills

OVERVIEW Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu...

Professional Call Center

Professional Call Center

OVERVIEW Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis, diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda...

X