Kategori Sales and Marketing

Customer Sevice Skill

Customer Sevice Skill

OVERVIEW Pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan...

Customer Service Untuk Menjaga Citra Perusahan

Customer Service Untuk Menjaga Citra Perusahan

OVERVIEW Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan, sesuai dengan...

Handling Customer Loyalty

Handling Customer Loyalty

OVERVIEW Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan, terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru. Memperhatikan kondisi tersebut, mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih...

Handling Objection For Bankers

Handling Objection For Bankers

OVERVIEW Penolakan sepertinya merupakan suatu hal yang akrab dengan kehidupan perusahaan di mana saja, Hal ini disebabkan oleh banyak factor, tetapi pada intinya adalah tidak sesuainya keinginan/kebutuhan pelanggan dengan pelayanan perusahaan yang kita berikan...

How To Understand Our Customer

How To Understand Our Customer

OVERVIEW Perilaku konsumen difokuskan pada perilaku pembelian. Proses pengambilan keputusan dalam pembelian terhadap suatu produk dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik berasal dari dalam diri konsumen (faktor internal) maupun dari luar diri konsumen (faktor eksternal).  Faktor...

Kepuasan pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas (Customer Satisfaction Through Quality Improvment Techique)

Kepuasan pelanggan Melalui Teknik Peningkatan Kualitas (Customer Satisfaction Through Quality Improvment Techique)

OVERVIEW Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi.  Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi order qualifiers bagi perusahaan yang...

Pengolahan Hasil Data Customer Service Satisfaction Survey

Pengolahan Hasil Data Customer Service Satisfaction Survey

OVERVIEW Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelanggan Mengaplikasikan metode pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan SASARAN Production manager, Engineering, Quality Control, Maintenance,Department lain yang terkait dengan  kepuasan...

Mengukur Dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Mengukur Dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen

OVERVIEW Pelatihan ini bertujuan untuk membekali para peserta agar dapat memahami konsep dasar kepuasan konsumen, pengenalan karakter konsumen, layanan konsumen, merencanakan pengukuran kepuasan konsumen, merencanakan perbaikan dan memelihara kepuasan konsumen. Objective : Materi ini...

Managing Difficult And Demanding Customers

Managing Difficult And Demanding Customers

OVERVIEW Pelatihan ini memberikan personil garis depan (Front Liner)keterampilan untuk bereaksi dengan tenang dan positif dengan pelanggan yang sulit. Mereka lah yang menerima, merancang dan melaksanakan tugas-tugas penanganan terhadap Customer yang tergolong kategori sulit,...

Knowing Your Customer Better

Knowing Your Customer Better

OVERVIEW Knowing Your Customer (KYC) adalah program pelatihan yang dibuat untuk para karyawan di semua lini baik front liners (sales, marketing), back office, maupun support. Dengan mengetahui, memahami dan menerapkan prinsip mengenal nasabah atau knowing...

X