Kategori Service and Support

Practical Excellent Service Interaction

Practical Excellent Service Interaction

OVERVIEW Mengelola secara optimal hubungan antara pekerja dengan perusahaan adalah hal yang krusial dalam konteks produktivitas kerja dan keberlangsungan perusahaan itu sendiri. Ketidak mampuan mengelola hubungan dengan karyawan dapat menimbulkan akibat-akibat negatif yang bukan...

Operation Support Excellent

Operation Support Excellent

OVERVIEW Peran operation pada saat ini semakin meningkat seiring dengan perkembangan “needs” dan “want” customer yang semakin beragam baik dari aspek selera maupun perilaku. Dalam konteks ini fungsi operation tidak lagi dilihat sebagai fungsi...

Managing Service For Managers

Managing Service For Managers

OVERVIEW “Managing Services for Managers” adalah pelatihan yang dirancang secara khusus untuk para manajer yang dalam kesehariannya harus mengelola pelayanan prima sebagaimana diamanatkan oleh organisasi yang memfokuskan pada pelayanan prima. Untuk itu, maka pada...

Outstanding Service Experience

Outstanding Service Experience

OVERVIEW Kemampuan melayani orang lain: customer – internal & external, menjadi hal sangat mendasar (must have) untuk menjalin hubungan pertemanan (relationship), persahabatan (friendship), bahkan kemitraan (partnership). Kami menamakannya sebagai “Outstanding Service Experience”, bagaimana setiap...

Service For Back Officer

Service For Back Officer

OVERVIEW Banyak perusahaan yang lebih peduli untuk menginvestasikan cost service kepada front liner daripada untuk back officer. Banyak yang beranggapan front liner lebih penting daripada back officer, sehingga penampilan staff yang di back office...

Managing Stress And Burn Out For Customer Service

Managing Stress And Burn Out For Customer Service

OVERVIEW Pekerjaan Customer Service adalah jenis pekerjaan yang mengundang stres cukup besar.  Customer Service, karena intensitas relasinya dengan customer kadang menimbulkan hal-hal yang tidak mengenakan.  Stres adalah sesuatu yang kita butuhkan, namun agar stres...

Smart Customer Satisfaction To Get A New Achievement

Smart Customer Satisfaction To Get A New Achievement

OVERVIEW Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and...

Up Your Service

Up Your Service

OVERVIEW service merupakan salah satu elemen terpenting untuk menyenangkan, memuaskan dan membuat pelanggan kembali lagi. Memberikan pelayanan yang memuaskan bukanlah hal yang gampang. Melayani lebih dari sekedar kemampuan untuk memberikan senyuman di depan pelanggan.Pelayanan...

Standar Kualitas Pelayanan

Standar Kualitas Pelayanan

OVERVIEW Perbankan saat ini dalam melakukan aktivitas menghadapi banyak tantangan, salah satu tantangan yang dihadapi ialah bagaimana caranya untuk memberikan pelayanan (service) kepada nasabahnya. Service yang Excellent harus mempunyai standar layanan yang paling baik...

Great Telephone Courtesy

Great Telephone Courtesy

OVERVIEW “Mampu menjadi profesional yang smart dalam hal telephone Menjadikan customer lebih nyaman ketika menerima telephone dan ditelephone Mampu mengenal customer dari cara bertelephone dan mengatasinya Agar mampu mempraktekkan tips efektif dalam bertelephone yang...

X