Kategori General Services

Putting People First

Putting People First

OVERVIEW Disaat sekarang, kita hampir selalu lupa bahwa reaksi dan sikap orang lain terhadap kita adalah kebanyakan TERGANTUNG dari BAGAIMANA kita lebih dahulu bersikap dan memperlakukan orang lain.  Segala sesuatu harus dimulai dari DIRI...

Telephone Techniques And Courtesy

Telephone Techniques And Courtesy

OVERVIEW Teknik menelepon (telephone techniques) yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior...

Industrial Relations Analyst Program (IRAP)

Industrial Relations Analyst Program (IRAP)

OVERVIEW Mengelola secara optimal hubungan antara pekerja dengan perusahaan adalah hal yang krusial dalam konteks produktivitas kerja dan keberlangsungan perusahaan itu sendiri. Ketidak mampuan mengelola hubungan dengan karyawan dapat menimbulkan akibat-akibat negatif yang bukan...

High Quality Service That Boost Your Coorporate Image

High Quality Service That Boost Your Coorporate Image

 OVERVIEW Membekali mindset & skills tentang teknik layanan prima kepada pelanggan, baik internal / external customer untuk para service provider di berbagai perusahaan jasa, sehingga mampu memberikan layanan prima dari basic value hingga unbelievable...

Mengukur Dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Mengukur Dan Meningkatkan Kepuasan Konsumen

OVERVIEW Pelatihan ini untuk membekali para peserta agar dapat memahami konsep dasar kepuasan konsumen, pengenalan karakter konsumen, layanan konsumen, merencanakan pengukuran kepuasan konsumen, merencanakan perbaikan dan memelihara kepuasan konsumen. OBJECTIVE Materi ini untuk menyegarkan...

Assertiveness For Frontliners

Assertiveness For Frontliners

OVERVIEW Frontliner adalah ujung tombak perusahaan. Mereka mewakili perusahaan, berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Karena itu, banyak hal yang harus diperhatikan para frontliner agar citra mereka dan perusahaan tetap profesional di mata para pelanggan....

Service BluePrint Excellent

Service BluePrint Excellent

OVERVIEW Service Blueprint adalah adalah gambar atau peta yang secara akurat menggambarkan sistem jasa sehingga semua orang yang terlibat dalam penyajiannya dapat memahaminya dan melaksanakannya secara obyektif. Service BluePrint Excellent merupakan teknik praktis untuk...

Service From The Heart : Growing The Right Service Attitude

Service From The Heart : Growing The Right Service Attitude

OVERVIEW Tak ada penjualan yang berkelanjutan tanpa pelayanan purna jual yang baik, tak ada keuntungan tanpa penjualan. Hal ini telah dimaklumi oleh semua pelaku usaha dan telah banyak perusahaan melakukan investasi dalam pelatihan ”Cara...

Pelaksanaan Dan Syarat Kerja Perusahaan

Pelaksanaan Dan Syarat Kerja Perusahaan

OVERVIEW Dalam Undang-undang No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan disebutkan bahwa hubungan kerja terjadi karena adanya perjanjian kerja antara pengusaha dan pekerja/buruh. Dalam UU ini juga diatur tentang hal-hal apa saja yang harus dimuat...

Kaizen For Genba Efficiency

Kaizen For Genba Efficiency

OVERVIEW Genba berasal dari bahasa Jepang, yang berarti shopfloor atau area kerja yang sebenarnya, dimana 80% karyawan di perusahaan bekerja, 80% masalah dalam pekerjaan terjadi, dan nilai tambah suatu produk diciptakan. Salah satu kunci...

X