Pusat Training :

Pelaksanaan Dan Syarat Kerja Perusahaan

Pelaksanaan Dan Syarat Kerja Perusahaan

OVERVIEW Dalam Undang-undang No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan disebutkan bahwa hubungan kerja terjadi karena adanya perjanjian kerja antara pengusaha dan pekerja/buruh. Dalam UU ini juga diatur tentang hal-hal apa saja yang harus dimuat...

Kaizen For Genba Efficiency

Kaizen For Genba Efficiency

OVERVIEW Genba berasal dari bahasa Jepang, yang berarti shopfloor atau area kerja yang sebenarnya, dimana 80% karyawan di perusahaan bekerja, 80% masalah dalam pekerjaan terjadi, dan nilai tambah suatu produk diciptakan. Salah satu kunci...

Sensivity For Service Excellence : Kepekaan Dalam Memberikan Pelayanan Prima

Sensivity For Service Excellence : Kepekaan Dalam Memberikan Pelayanan Prima

OVERVIEW Pelayanan adalah proses membantu orang lain dimana sensitivitas dan kemampuan interpersonal sangat dibutuhkan sehingga dapat memberikan pelayanan yang mengesankan. Program pelatihan ini berdasarkan Personality Development merupakan suatu program pelatihan yang secara komprehesif disusun...

Handling Customer Complaint

Handling Customer Complaint

OVERVIEW Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan  seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan...

How To Be A Professional Call Center : Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center

How To Be A Professional Call Center : Melayani Pelanggan Secara Profesional Melalui Call Center

OVERVIEW Banyak perusahaan terutama yang bergerak di bidang jasa, berupaya meningkatkan pelayanan pelanggannya dengan membuka call center . Training ini menyajikan keterampilan penting yang amat bagi petugas pelayanan pelanggan, yang sering disebut sebagai call...

Collection Strategic And Negotiation Skills

Collection Strategic And Negotiation Skills

OVERVIEW Tingkat penjualan yang tinggi tidak akan berarti apa-apa, jika tidak terjadi collection. Sementara itu collection, membutuhkan keahlian yang berbeda dengan receivable management. Strategy pendekatan yang “ampuh” adalah dengan pendekatan service, dimana perusahaan tetap...

How To Support Your Boss : Bagaimana Memberikan Dukungan Pada Atasan

How To Support Your Boss : Bagaimana Memberikan Dukungan Pada Atasan

OVERVIEW Banyak masalah yang muncul dalam hubungan atasan-bawahan seperti atasan yang menganggap bawahannya tidak bisa bekerja sama, bawahan yang tidak mengikuti petunjuk; atau dilain pihak, bawahan yang merasa atasannya kurang tanggap tetapi memiliki tuntutan...

Managing Stress In The Workplace

Managing Stress In The Workplace

OVERVIEW The prospect of Countries’s economy and the development of different industries depend on the efforts and co-operation of all parties. A healthy workforce is the key to our success. Employers, occupiers, employees, the...

Quality Customer Care

Quality Customer Care

OVERVIEW Untuk bisa mendapatkan pendapatan yang optimal yang mengarah pada profit perusahaan, tentunya sangat erat kaitanyya dengan kepuasan pelanggan. Sering pelanggan merasakan ketidakpuasan bukan dari produk yang dihasilkan, namun dipengaruhi oleh sikap dan kemampuan...

Service With Heart Using Emotional Intelligence

Service With Heart Using Emotional Intelligence

OVERVIEW Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau...

X